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通行费管理部组织开展文明服务礼仪培训
来源:【原创】    日期:【2012-08-08】    阅读: 【次】

为了打造河南高速窗口形象,进一步确立“微笑王兰、满意司乘”的服务理念,全面提高窗口服务水平和服务质量,根据2012年公司培训方案,通行费管理部于7月24日、26日两天,在公司六楼会议室组织举办了文明服务礼仪培训讲座,专门邀请了开封市文化艺术职业学院的冯庆堂教授前来授课,收费站共140余人参加了讲座。
   在培训中,冯庆堂教授从敬业精神、职业道德、职场礼仪三个方面深层次地为大家诠释了文明服务的重要性,并以实际的案例从遵守企业精神、践行企业文化出发,将员工礼仪规范所包含的职场礼仪、着装规范结合公司及省厅规定,进行了专业详细的讲解。


   

    培训后,通管部部长薛虹对此次培训进行了总结发言,要求收费站站长强化文明服务管理,贯彻落实“微笑王兰、满意司乘”的服务理念,将文明服务的每一项规定融入到每位收费人员的日常工作当中去,全面提高窗口服务水平和服务质量,全力打造对外服务社会、对内精细化管理的收费站窗口服务形象。
    通过此次培训,收费站所有参训人员对文明服务、文明礼仪、文明用语的各项规定有了深入明确的了解,使大家认识到了文明服务对我们工作的重要性,提高了员工的服务意识与服务理念,为公司更进一步的开展收费文明服务工作打下了坚实的基础。

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