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开展互学互比活动,促进收费管理进一步提升
来源:【原创】    日期:【2013-10-18】    阅读: 【次】

  2013年10月15日上午,受王玉虎副总经理委托,公司总经理助理梁杰带领通管部和四个收费站领导班子在堌阳收费站召开了征收管理互学互比现场交流会。会议首先听取了文明服务示范站——堌阳收费站的文明服务创建心得,以及公司9月份文明服务竞赛第一名王璐璐同志的发言。接着观摩组沿堌阳-省界-兰北-兰西线路,对各站收费亭、收费车道、内业、站区进行了现场参观。
  下午,观摩组在监控分中心现场抽查了各站监控录像,通管部戴炬部长点评了受查录像,并就各站文明服务竞赛打分尺度进一步明确了标准。


  随后,观摩组在兰西会议室召开了互学互比总结会议。会议上,各站就集中打分、亭内卫生、荣誉墙建设等提出了具有建设性的建议。戴炬部长就观摩中发现的问题进行了总结和评价,并要求各站站长要保证在站区的工作时间,切实抓好收费站的各项业务管理工作。最后总经理助理梁杰就今后工作提出以下工作要求:
  一、转变观念,明确目标。切实重视文明服务工作,各站要结合文明服务竞赛活动相关要求和各自的工作实际,采取相应的措施开展好此项工作。
  二、团结一致,执行有力。针对文明服务工作,公司的目标、标准、奖罚措施非常明确,为了完成既定目标,各站要在站长的领导下,发挥站领导班子的作用,强有力地执行好公司的政策,将各项措施落到实处。
  三、讲究方法、提高效率。全公司100多名收费员,在综合素质、年龄结构、家庭环境等各方面因素不尽相同,所以各站要丰富管理方式,有针对性的采取相应的方式方法,以提高整体收费队伍的服务水平。
  四、明确四项管理制度
  1、值班站长站区值班制度;
  2、周例会制度;
  3、集中检查、评比制度;
  4、交接班讲评制度。
  本次互学互比活动,使我们看到了各站各具特点的管理情况,促进了各站相互间的交流和学习。通过交流讨论,就文明服务评分标准、检查标准进行了统一,特别是强调了站区制度化建设,达到了预期效果,对进一步推动文明服务管理提升发挥了积极有效作用。

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